Lenson erfaringer: Kundenes tilbakemeldinger i desember 2024

Nettbutikker har revolusjonert måten vi handler på, og brille- og kontaktlinsehandel er intet unntak. Med et bredt spekter av valgmuligheter og bekvemmeligheten ved å handle hjemmefra, har nettbutikker som Lenson blitt stadig mer populære blant kunder over hele verden. Men hva sier folk egentlig om deres erfaringer med denne nettbutikken?

I denne artikkelen skal vi utforske kunders perspektiver og tilbakemeldinger om Lenson. Vi dykker ned i deres shoppingopplevelser, kvaliteten på produktene, leveringstiden, kundeservicen og andre viktige faktorer som påvirker kundetilfredshet.

Vi tar også med både positive og negative opplevelser for å gi en balansert oversikt over hva kundene har å si.

Informasjon om nettbutikken

• 4,4 poeng i gjenomsnitt hos Trustpilot.
• Utrolig mange bra tilbakemeldinger fra kunder på diverse diskusjonsfora.
• Seriøs nettbutikk som selger både briller, solbriller og kontaktlinser.
• Har vær på det norske markedet i utrolig mange år.

SJEKK UT LENSON HER →

Lenson erfaringer – hva tenker kundene om de forskjellige sidene ved nettbutikken?

For å gjøre ting litt skikkelig, så deler vi inn artikkelen i ulike avsnitt.

Vi begynner først med å gjøre det tydelig at Lenson selger kvalitetsprodukter – og at nettbutikken aldri har solgt falske varer eller varer av dårlig kvalitet.

Kvaliteten på produktene

Kundenes oppfatning av kvaliteten på produktene fra Lenson er av stor betydning for deres samlede opplevelse. En rekke faktorer påvirker kvalitetsvurderingen, inkludert materialer, utførelse, holdbarhet og passform. Mange kunder har uttrykt tilfredshet med kvaliteten på brillene og kontaktlinsene de har kjøpt hos Lenson, og har rapportert om produkter som oppfyller deres forventninger og behov.

Noen har også fremhevet god optisk klarhet og solid konstruksjon som positive egenskaper. Imidlertid har det også vært tilfeller der noen kunder har rapportert om problemer som manglende holdbarhet eller kvalitetsfeil. Det er viktig å merke seg at individuelle oppfatninger av kvalitet kan variere, og at Lenson sannsynligvis tar hensyn til tilbakemeldingene for å forbedre og opprettholde kvaliteten på sine produkter.

Men på generelt grunnlag kan vi i 2024 si at kvaliteten på produktene Lenson leverer er 10/10. Dette gjelder briller, kontaktlinser og solbriller.

Leveringstiden

Leveringstid er en viktig faktor for kundetilfredshet, og mange kunder vurderer dette som en avgjørende faktor ved valg av nettbutikk. Erfaringene med leveringstiden fra Lenson har vært varierte. Flere kunder har gitt positive tilbakemeldinger om rask levering, deres produkter som kom frem innenfor den estimerte tidsrammen eller til og med tidligere.

Dette har vært spesielt verdsatt for de som trenger briller eller kontaktlinser raskt. Imidlertid har det også vært tilfeller der enkelte kunder har opplevd forsinkelser i leveransen, noe som har ført til frustrasjon og ulempe.

Det er viktig å merke seg at leveringstiden kan variere avhengig av faktorer som geografisk beliggenhet og eventuelle ekstraordinære omstendigheter, som for eksempel pandemirelaterte forsinkelser.

Men på generelt grunnlag ser vi at folks erfaring med Lenson er at leveringstiden er lynrask. Butikken har nemlig lager i Norge, noe som helt åpenbart er med på å fremskynde prosessen. Veldig mange store “kontaktlinse-nettbutikker” i Norge har nemlig lager i utlandet. Men slik arbeider ikke Lenson.

Kundeservice

Kundeservice spiller en betydelig rolle i å skape positive kundeopplevelser. Mange kunder har gitt positiv tilbakemelding på kundeservicen hos Lenson og har rost deres vennlige og hjelpsomme team. Kundeservicen har blitt beskrevet som responsiv, profesjonell og effektiv i håndtering av spørsmål, bekymringer og reklamasjoner.

Flere har også nevnt at de har fått rask og tilfredsstillende hjelp i tilfeller der de trengte assistanse med bestillinger, returprosesser eller produktinformasjon. Det er verdt å merke seg at noen kunder har hatt utfordringer med å nå kundeservice eller har opplevd treg respons på henvendelser.

Det er viktig for Lenson å fortsette å prioritere god kundeservice og håndtere eventuelle bekymringer for å opprettholde høy kundetilfredshet.

Flere amerikanske studier har vist hvor viktig det er for en bedrift at man har god kundeservice (kilde: HomeTrustBank). Og dette er noe Lenson helt åpenbart har forstått. For hvis du kontakter denne bedriften, så får du svar ganske umiddelbart.

Andre viktige faktorer

Utover kvaliteten på produktene, leveringstid og kundeservice er det flere andre faktorer som kan påvirke kundenes oppfatning av Lenson.

Dette inkluderer prisnivået på produktene, tilgjengeligheten av ulike merker og modeller, enkelheten ved å navigere på nettstedet, tryggheten knyttet til betaling og personvern, samt tilgjengeligheten av informative produktbeskrivelser og brukervurderinger. Kundene legger også vekt på tilbud om rabatter, kampanjer eller lojalitetsprogrammer som kan gi ekstra verdi og fordeler.

Et helhetlig positivt inntrykk av disse faktorene bidrar til en økt kundetilfredshet og kan styrke kundenes lojalitet til Lenson.

Eksempler på tilbakemeldinger fra kunder hos Trustpilot

På den danske nettsiden Trustpilot kan man lese om hva kundene tenker om Lenson. Her er et knippe kommentarer som vi synes var veldig treffende og gode:

“Gunstig pris. Det opplyses om at den ønskede linsen er på lager ved bestilling. Rask levering. Kun tenkt meg et alternativ vedrørende levering enten i postkasse eller «hent i butikk».”

Harald

Det tok berre to dagar frå bestilling til pakken var levert på døra. Ingen feil eller problemer, i tillegg til at Lenson var det billegaste alternaivet (linseveske i dette tilfellet).

Kjersti

Når det gjelder bra kundeservice, kan det være flere faktorer som spiller inn. Dere har rask og effektiv respons på henvendelser, å være hjelpsom og imøtekommende, dere har gode produkter og tjenester, og å være villig til å gå den ekstra milen for å sikre at kundene er fornøyde, å ha en personlig tilnærming og å være lydhør overfor kundenes behov og ønsker.

Elinor

Slik bestiller du kontaktlinser hos Lenson (instruksjonsvideo)

Akkurat nå i desember 2024 kan kanskje den nedenstående videoen se litt gammel ut.

Men konseptet er fortsatt det samme. Du trykker (nesten) på de samme knappene når du bestiller kontaktlinser på nett nå – som du gjorde da videoen ble publisert for nær 12 år siden.

Erfaringer med andre brille- og linsebutikker

Vi i Kontaktlinserpris har gjentatte ganger bestilt kontaktlinser og briller på nett.

Dette har ført til at vi har lært oss å kjenne en rekke ulike norske nettbutikker.

Her er et knippe butikker vi har vært veldig fornøyd med:

• Mister Spex erfaringer: Billige linser & briller
• Smartbuyglasses erfaringer: Nettbutikk for linser og briller

Oppsummering – og vår dom over Lenson

Så … hva er egentlig våre erfaringer med Lenson?

Jo, det skal vi fortelle deg nå.

Basert på kunders erfaringer med nettbutikken Lenson, er det tydelig at det er en blanding av positive og negative opplevelser. Mange kunder har uttrykt tilfredshet med kvaliteten på brillene og kontaktlinsene de har kjøpt, og har rapportert om produkter som oppfyller deres forventninger og behov. Leveringstiden har vært variert, med noen kunder som har fått rask levering innenfor estimert tidsramme, mens andre har opplevd forsinkelser. Kundeservicen har blitt rost for å være responsiv, profesjonell og hjelpsom, men det har også vært tilfeller der noen kunder har opplevd utfordringer med å få svar eller treg respons.

Flere faktorer påvirker kundenes oppfatning av Lenson, inkludert prisnivå, tilgjengelighet av ulike merker og modeller, nettstedets brukervennlighet, betalingssikkerhet og personvern, samt tilbud om rabatter og kampanjer. Kundene verdsetter også informative produktbeskrivelser og brukervurderinger.

For å opprettholde høy kundetilfredshet bør Lenson fortsette å fokusere på å levere produkter av god kvalitet, optimalisere leveringstiden, styrke kundeservicen og håndtere bekymringer effektivt. Det er også viktig å fortsette å forbedre nettstedets brukervennlighet og tilby konkurransedyktige priser og fordeler for å sikre at kundene har en positiv handleopplevelse og ønsker å komme tilbake til Lenson i fremtiden.

Lenson erfaringer: FAQ – Ofte stilte spørsmål